У меня есть идея! Или как правильные вопросы помогают управлять "Мистером Нет".
«Я даже не знаю, справлюсь ли я с этим заданием», «Вы думаете, что это можно успеть выполнить за неделю?», «Сейчас кризис, разве можно обеспечить необходимыми ресурсами этот проект?» - знакомая для многих менеджеров реакция их сотрудников. Источниками такой неуверенности могут быть многие причины, но всех их отличает преобладающее негативное мышление. У вас есть такие сотрудники? Вы автоматически и всегда отмечаете их «закрытый» стиль, скептическую настроенность, отсутствие проактивности, постоянный поиск различных «нет»? Многочисленные исследования свидетельствуют, что, в первую очередь, от этого страдают сами работники, негативом закрывая для себя возможные пути к решению задачи, поиску различных вариантов выполнения поручения. При этом они могут быть привержены компании и обладать необходимым опытом и набором компетенций.
Каким образом можно было бы наладить с ними управленческие коммуникации, чтобы добиться максимальной эффективности? Мой знакомый бизнесмен, являясь от рождения отличным коммуникатором, в этом случае всегда поступал следующим образом. «У меня есть новая идея (далее кратко излагалась идея). Что вы думаете об этом?» - такое начало разговора порождало у сотрудника вместо привычной негативности простое любопытство: «Что за идея?» Как только интерес был проявлен, он более детально излагал суть своей идеи, делая акцент на том, что это одна из возможностей для решения проблемы. А потом спрашивал: «Как вы думаете, какие преимущества для нас может принести реализация этой возможности?» После обсуждения преимуществ (высказанных сотрудником!) следовал провокативный вопрос: «Но у меня есть сомнения, действительно ли вам будет интересно, как вы говорите, это сделать, ведь это потребует от вас значительных усилий и времени?» Как правило, следовало «да», и в качестве финального вопроса звучало: «А с чего вы могли бы начать?» И когда набросок плана действий был готов, разговор заканчивался («Тогда вперед! Успеха!»), а сотрудник, испытывая вдохновение, приступал к его выполнению.
А как вы справляетесь с этой задачей? Добавьте в свой арсенал метод этого бизнесмена, испытайте его на практике и убедитесь сами, что он работает. Работает просто и эффективно.
