Гарантированный инструмент для оценки возврата инвестиций в программу коучинга?
Существенно важно, чтобы коучинг, как профессия, для гарантии своей устойчивости и жизнеспособности обеспечивал хороший возврат инвестиций. Коучинг лидеров наиболее продуктивен для развития способностей, эффективности и компетентности с целью достижения результатов, как индивидуальных, так и компании в целом.
В то же время, необходимо учитывать и соотносить стоимость времени на коучинг, в которую обходится отрыв от ежедневной деятельности, и стоимость индивидуального коучинга. Таким образом, нам нужно знать, какова польза от коучинга c точки зрения возмещения затрат.
Коучинг улучшает эффективность и результативность лидера. Он влияет на усовершенствование межличностных навыков, таких, как разрешение конфликтов, умение убеждать и развитие высокоэффективных команд. Зачастую трудно продемонстрировать возврат инвестиций по этим навыкам в чисто монетарной терминологии; однако, существуют определенные инструменты, как, например, Модель Киркпатрика (1983), для оценки возврата инвестиций.
Модель Киркпатрика рассматривает 4 критерия:
1. Какова была реакция на программу коучинга и разработанный план действий?
2. В чем суть нового знания?
3. Были ли достигнуты намеченные цели?
4. Каковы результаты в бизнесе?
Например, МакГоверн применил Модель Кирпатрика для оценки возврата инвестиций в исследовании «Максимальный эффект коучинга руководителей» (The Manchester Review, 2001, том 6, часть 1). Его исследование оценивало эффект коучинга 100-а лидеров (из которых были 66% мужчин и 34% женщин в возрасте 30-59 лет), 50% из них были вице-президентами и выше (лидерами самого верхнего уровня). Кроме основных участников исследования, в него также были включены и руководители среднего звена – начальники отделов, специалисты по человеческим ресурсам (т.е. непосредственные бенефициары коучинга лидеров).
Каковы оказались результаты?
1. Реакция на программу коучинга:
86% участников и 74% бенефициаров были полностью удовлетворены программой коучинга.
2. Участники сообщили, что в результате коучинга они освоили следующее:
35% развили свои личностные качества, 18% улучшили свои управленческие навыки, 14% развили свои лидерские качества, 15% повысили скорость бизнес мышления и профессиональную надежность, 12% ощутили личностный рост.
3. 85% сообщили, что они полностью достигли поставленных целей.
Успех процесса коучинга был обеспечен качеством установившихся взаимоотношений между коучем и лидером, (что является доказательством важности проверки психологической совместимости коуча и лидера), а также качественной обратной связью и методами оценки. Также способствовала успеху приверженность самого лидера и поддержка процесса коучинга со стороны менеджеров. Среди факторов, снизивших эффект при достижении поставленной цели, оказались недостаточная приверженность участника и его сильная занятость, слабая организационная поддержка и взаимное недопонимание между коучем и участником.
4. Результаты в бизнесе были следующие:
Увеличение производительности и конечной прибыли, улучшение качества работы, повышение сплоченности и усиление компании, появление новых видов услуг для клиентов, уменьшение жалоб и претензий, и, как результат всего, - снижение текучести кадров. Кроме того, были и неосязаемые позитивные результаты, такие, как существенное улучшение взаимоотношений сотрудников между собой и с клиентами компании. Следствием этого стало ощутимое сокращение межличностных конфликтов.
5. Возврат инвестиций был оценен в 100 тыс.долларов США, что в 5,7 раз превысило вложенные инвестиции.
75% участников определили ценность коучинга существенно выше, чем простое инвестирование во время и деньги.
Модель Киркпатрика – серьезный инструмент для оценки возврата инвестиций, который приобретает все большую популярность с увеличением числа компаний и организаций, предпочитающих использование коучинга для поддержки своих лидеров с целью повышения их эффективности в столь быстро меняющемся и усложняющемся мире. Лидерам, постоянно находящимся под прессингом работы на максимуме своих возможностей, коучинг предлагается как поддержка в более четкой приоритизации и разработке стратегии. Кроме того, лидеры ожидают большего чувства удовлетворенности и автономии от своего работодателя. Коучинг помогает развивать эту автономность и гармонично приводить свои личные интересы в соответствие с интересами компании.
Как неопровержимо показали результаты исследования МакГоверна с использованием Модели Киркпатрика, коучинг обладает высокой степенью возврата инвестиций и эффективен в бизнесе.
Модель Киркпатрика – это всего лишь один из инструментов. Есть ли у вас другие примеры оценки эффективности коучинга?
ЛИТЕРАТУРА
Anderson, M. (2001a). Executive Briefing: Case study on the return on investment of executive coaching. Retrieved 20 September 2006, 2006, from
http://www.metrixglobal.net/images/pdfs/metrixglobal_coaching_roi_briefing.pdf
Kirkpatrick, S, Gelatt, C.D. Jr., Vecchi, M.P. (1983) Optimization by Simulated Annealing, Science, Volume 220, Number 4598.
http://wexler.free.fr/library/files/kirkpatrick%20(1983)%20optimization%20by%20simulated%20annealing.pdf
McGovern, J., Lindemann, M., Vergara, M., Murphy, S., Barker, l. & Warrenfeltz, r. (2001). Maximizing the impact of executive coaching: Behavioural change, Organizational Outcomes, and Return on Investment. The Manchester review 6, 1–9.
